山西ITSS信息技术服务运行维护资质认证

一、ITSS的意义

ITSS认证——信息技术服务标准，是在标准化委的和支持下，由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法。

ITSS认证-信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在电子工业标准化技术协会的下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位 发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

2、随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，降运维服务成本。

5、获得ITSS认证，能在行提升自身的度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

三、企业进行ITSS认证的前提条件申请：

1、按照申请级别（ITSS有四个级别为提升两化级；二级为改进协同级；三级为扩展级；四级为基本级）特征和关键指标建立运维体系；

2、 提供体系运行的证据；

3、对应级别的体系进行运行：对的体系运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系运行时间满3个月

4、申请持有运维服务能力成熟度二满一年以上；

5、申请二级：持有系统集成二或者持有运维服务能力成熟度三满一年以上；

6、申请三级：从事运维服务业务满2年；

7、申请四级：从事运维服务业务满1年；

四、ITSS认证各级别申请条件：

1、ITSS认证提升量化级具备下列基本条件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已运行六个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等证据；

（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等证据；

（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

（5）持有系统集成二或者持有ITSS运维服务能力成熟度三满一年以上。

3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。