景讯King Call呼叫中心系统

King Call呼叫中心系统V3.0，是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、的服务工作平台。 King Call标准型呼叫中心系统提供的咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、服务、留言处理、短信通知、满意度调查、电话回访等等服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现统一电话、传真、短信、电子邮件、手机或IP网络电话等接入方式，以解决客户所有疑难问题为目标。 呼叫中心系统认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段，以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份等功能，实现“客户——呼叫中心——责任部门——客户”的全面服务，做到受理及时方便；反应快速；处理到位全面，让客户感受到高质量的服务，使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。KING CALL标准型呼叫中心系统的应用，能够限度的提高各业务部门的工作效率和服务质量，限度提升对客户服务的满意度。使呼叫中心从“成本中心”转变为“利润中心”。 系统组成： 1、 硬件设备：交换机、语音板卡、语音网关、服务器，话务耳机、座席电脑等（根据实际需求配置）。 2、 软件：操作系统windowsxp/2003/7 数据库mysql 5.5 ms sql server2005 呼叫中心软件软件平台：kingcall v3.0 产品特点： 支持多信令处理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交换机，语音卡。 支持多种媒体接入：提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案 人工服务方式的多样化：本地座席、IP座席、远端模块座席 座席软电话：接听，挂线，转移，示忙，示闲，强插，强拆，监听，三方通话，协助等功能 多策略预拨号模块：预览式拨号，智能预测式拨号，预占式拨号等）、号码分配策略 系统的高可靠性：，电信级的接入设备（INTEL CPCI,HP OCMP）,软件的冗余机制 业务扩展性好：多种接口可供选择，与现在CRM、OA、ERP对接 强大自定义功能：IVR流程自定义，外呼项目自定义，字段自定义，视图自定义，查询自定义、模块自定义，数据及界面、流程修改，无须二次开发。 呼入等待彩铃 后台处理流转功能 发送短信功能 统计分析报表模块 二次开发接口 主要系统功能模块： CTI核心服务系统： 语音交换子系统 IVR语音导航子系统 ACD智能座席分配模块 同步录音子系统 传真子系统 短信子系统 邮件子系统 BS架构呼叫中心业务管理平台： 客户管理系统 来电弹屏 黑白名单 语音留言子系统 报表系统 知识库 订单系统 投诉系统 工单管理 产品管理 预约管理 系统公告 质检模块 流程管理 系统配置 ......